EDITORIAL BERLIN mediante su marca desea brindarte la mejor experiencia de compra a través de sus tiendas físicas y su página web www.editorialberlin.com, por eso te informamos de nuestras políticas de cambios y/o devoluciones, para demostrarte que estamos comprometidos con brindar el mejor servicio, ofrece en todas las compras de sus usuarios ya sea de forma virtual o presencial, la política de cambio o devolución de productos o dinero conforme las condiciones establecidas.
Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro correo electrónico: tucompra@editorialberlin.com y/o whatsapp 902 824 978.
CONDICIÓN PARA EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Los cambios o devoluciones efectuados conforme a la presente política procederán únicamente cuando el producto presente daño, defecto o falla que no haya sido ocasionado por el cliente, y siempre que dicha situación sea verificada por la empresa.
El producto deberá ser presentado para su evaluación, acompañado del comprobante de pago correspondiente.
La empresa podrá realizar una revisión física y/o técnica del producto a efectos de determinar la existencia del defecto o daño alegado.
CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA:
- Se podrá solicitar el cambio o devolución del producto dentro del plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde la fecha de recepción del producto. En el caso de pedidos con recojo en tienda, el cliente deberá retirar el producto dentro del plazo comunicado por EDITORIAL BERLIN.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
- Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.
CANALES PARA REALIZAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro número de WhatsApp 902 824 978 o correo electrónico tucompra@editorialberlin.com
CONSIDERACIONES PARA LA SOLICITUD DE REEMBOLSOS:
Una vez aprobada la solicitud de devolución, EDITORIAL BERLIN gestionará el reembolso o extorno correspondiente en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.
Dicho plazo corresponde exclusivamente al proceso de gestión administrativa de EDITORIAL BERLIN y, de ser el caso, de la pasarela de pago utilizada para procesar la operación.
Finalizada dicha gestión, el tiempo que demande la acreditación efectiva de los fondos dependerá exclusivamente de los procedimientos y plazos establecidos por la entidad financiera, banco o institución emisora del medio de pago correspondiente.
PASOS PARA SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
- Paso 1: Comunícate al numero de WhatsApp 902 824 978 o mediante el correo electrónico tucompra@editorialberlin.com y solicita el cambio o devolucion.
- Paso 2: Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de análisis de dos (2) días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, nos comunicaremos para informar.
- Paso 3: EDITORIAL BERLIN evaluará el estado del producto y la solicitud presentada, de conformidad con la presente política y la legislación vigente. De verificarse que corresponde el cambio o la devolución, se procederá, según el caso, al cambio del producto por otro de las mismas características (sujeto a disponibilidad de stock) o al reembolso del importe correspondiente, conforme a la solución que resulte aplicable. En caso de determinarse que la solicitud no cumple con las condiciones establecidas en la presente política o en la legislación vigente, esta será rechazada, comunicándose al cliente los motivos de dicha decisión y procediéndose a la devolución del producto.
- Paso 4: Una vez aprobada la solicitud de devolución, EDITORIAL BERLIN gestionará el reembolso o extorno correspondiente en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. Dicho plazo corresponde exclusivamente al proceso de gestión administrativa de EDITORIAL BERLIN y, de ser el caso, de la pasarela de pago utilizada para procesar la operación. Finalizada dicha gestión, el tiempo que demande la acreditación efectiva de los fondos dependerá exclusivamente de los procedimientos y plazos establecidos por la entidad financiera, banco o institución emisora del medio de pago correspondiente.
PLAZOS PARA EL RECOJO DE PEDIDOS :
Los pedidos con modalidad de recojo en tienda deberán ser retirados por el cliente dentro del plazo de quince (15) días calendario contados desde la fecha en que EDITORIAL BERLIN comunique que el pedido se encuentra disponible para su entrega.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya efectuado el recojo ni solicitado una reprogramación, la falta de retiro será de exclusiva responsabilidad del cliente y no generará, por sí sola, el derecho a cancelar la compra ni a solicitar la devolución del importe pagado, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
En estos casos, EDITORIAL BERLIN podrá contactar al cliente para coordinar una nueva fecha de recojo o adoptar las medidas administrativas que resulten necesarias para la conservación y gestión del pedido.
CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No procederá el cambio o devolución cuando, luego de la evaluación correspondiente, se determine que el daño o deterioro del producto ha sido ocasionado por:
- Uso inadecuado o distinto al recomendado.
- Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
- Instalación o utilización contraria a las instrucciones proporcionadas.
- Desgaste producido por el uso normal del producto.
- Manipulación, reparación o modificación efectuada por terceros no autorizados.
- Daños ocasionados después de la entrega del producto por causas atribuibles al cliente.
- Cualquier otra circunstancia que determine que el desperfecto no es atribuible al producto o al proveedor.
PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN POR SIMPLE CAMBIO DE OPINIÓN
La empresa no realiza devoluciones ni cambios por motivos tales como:
- Cambio de opinión del cliente.
- No haber elegido correctamente el producto.
- Ya no necesita el producto.
- Haber encontrado otro producto de su preferencia.
- Razones personales que no impliquen un defecto o incumplimiento atribuible al producto o al proveedor.
Por tanto, la sola disconformidad subjetiva del cliente o el cambio de decisión posterior a la compra no constituye, por sí mismo, causal de devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
MARCO LEGAL
La presente política se establece teniendo en consideración la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, especialmente las disposiciones relativas a la idoneidad y calidad de los productos y a los derechos del consumidor frente a productos defectuosos.
De acuerdo con los artículos 18 y 19 del Código, el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos ofrecidos, debiendo estos corresponder con las condiciones ofrecidas y con las características que razonablemente pueda esperar el consumidor.
Asimismo, el artículo 97 reconoce determinados supuestos en los cuales el consumidor puede solicitar la reparación, reposición o devolución de la contraprestación pagada, por lo que ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos por la legislación peruana.
[1] Los productos con fechas de entrega sujetos a variación son publicados en nuestra página web o canales oficiales de difusión.
EDITORIAL BERLIN se reserva el derecho de poder hacer las modificaciones que considere pertinentes en conformidad con la legislación vigente.