EDITORIAL BERLIN mediante su marca desea brindarte la mejor experiencia de compra a través de sus tiendas físicas y su página web www.editorialberlin.com, por eso te informamos de nuestras políticas de cambios y/o devoluciones, para demostrarte que estamos comprometidos con brindar el mejor servicio, ofrece en todas las compras de sus usuarios ya sea de forma virtual o presencial, la politica de cambio o devolucion de productos o dinero; por ello realizará dicha accion solo en caso que los productos estén defectuosos.
Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro correo electrónico: tucompra@editorialberlin.com y/o whatsapp 902 824 978.
1. Circunstancia para hacer un cambio o devolución:
Cuando exista falla evidente en el producto (Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas, incumplimiento en los días de entrega establecidos y que no estén sujetos a variación[1]).
No aplica para ventas corporativas.
El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Las devoluciones y/o cambios se deben realizar en la tienda ubicada en Avenida Caminos del Inca 225 (Centro Comercial Caminos del Inca) de lunes a domingo de 10:00 am a 9:00 pm todos los días, excepto los feriados o fechas en las que se anuncie previamente que no habrá atención.
2.Consideraciones a tener en cuenta:
- Se puede devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de siete (07) días calendarios contados desde la fecha en que se recibió o realizó la compra del mismo; pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante (Ver Política de Garantía del producto).
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
- Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.
- No se aceptan devoluciones por cambio en caso los productos sean consumibles.
3.Canales para realizar el cambio o devolución:
Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro número de WhatsApp 902 824 978 o correo electrónico tucompra@editorialberlin.com
4.Consideraciones para la solicitud de reembolsos:
Para el cambio por falla de producto, puedes solicitar el cambio del producto a través del mismo correo.
Si el pago fue realizado en efectivo, sera devuelto de la misma forma en las tiendas de EDITORIAL BERLIN ubicada en el distrito de Santiago de Surco.
Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por EDITORIAL BERLIN es de aproximadamente quince (15) días hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.
5.Pasos para solicitudes de cambio o devolución:
- Paso 1: Comunícate al numero de WhatsApp 902 824 978 o mediante el correo electrónico tucompra@editorialberlin.com y solicita el cambio o devolucion.
- Paso 2: Si decides cambiar el producto y la entrega fue en domicilio se recogerá en un plazo de tres (3) días hábiles y se realizará en una sola oportunidad en el mismo lugar donde se entregó el producto, si no fuese posible hacer el recojo por ausencia del usuario, se anulará el servicio. Si la entrega fue en tienda se deberá llevar el producto a la tienda con los documentos entregados y recuerda que debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Paso 3: Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de análisis de dos (2) días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, nos comunicaremos para informar.
- Paso 4: Se evaluará el estado del producto para la aprobación o rechazo del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock) o la devolución del dinero según tu elección, en caso sea rechazado te reenviaremos el producto.
- Paso 5: Los procesos de envío se da a partir de la aprobación del cambio, el tiempo estimado de envio del nuevo producto es de tres (3) a cuatro (4) días hábiles.
[1] Los productos con fechas de entrega sujetos a variación son publicados en nuestra página web o canales oficiales de difusión.
