EDITORIAL BERLIN mediante su marca desea brindarte la mejor experiencia de compra a través de sus tiendas físicas y su página web www.editorialberlin.com, por eso te informamos de nuestras políticas de cambios y/o devoluciones, para demostrarte que estamos comprometidos con brindar el mejor servicio, ofrece en todas las compras de sus usuarios ya sea de forma virtual o presencial, la política de cambio o devolución de productos o dinero conforme las condiciones establecidas.
Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro correo electrónico: tucompra@editorialberlin.com y/o whatsapp 902 824 978.
1. Circunstancia para hacer un cambio o devolución:
– Si por alguna razón no te encuentras satisfecho con tu compra realizada, Editorial Berlín te ofrece la opción de poder cambiar o devolver tu compra en sus condiciones originales dentro de los primeros siete (7) días de realizada la compra.
– Cuando exista falla evidente en el producto (Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas, incumplimiento en los días de entrega establecidos y que no estén sujetos a variación[1]).
– El producto deberá conservarse en un estado que permita verificar su condición y la causal invocada para el cambio o devolución. No procederán cambios o devoluciones cuando el producto haya sido deteriorado, alterado o manipulado por causas imputables al cliente que afecten su condición original. Tratándose de productos comercializados en cajas, bolsas u otros empaques sellados, no procederán cambios o devoluciones cuando dichos empaques hayan sido abiertos, rotos o manipulados por el cliente, salvo que la apertura haya sido razonablemente necesaria para verificar un defecto, una falta de conformidad del producto o cualquier otro supuesto que otorgue al consumidor el derecho al cambio, devolución o aplicación de la garantía conforme a la legislación vigente.
2.Consideraciones a tener en cuenta:
- Se podrá solicitar el cambio o devolución del producto dentro del plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde la fecha de recepción del producto. En el caso de pedidos con recojo en tienda, el cliente deberá retirar el producto dentro del plazo comunicado por EDITORIAL BERLIN para dicho efecto.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
- Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.
3.Canales para realizar el cambio o devolución:
Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro número de WhatsApp 902 824 978 o correo electrónico tucompra@editorialberlin.com
4.Consideraciones para la solicitud de reembolsos:
Una vez aprobada la solicitud de devolución, EDITORIAL BERLIN gestionará el reembolso o extorno correspondiente en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. Dicho plazo corresponde exclusivamente al proceso de gestión administrativa de EDITORIAL BERLIN y, de ser el caso, de la pasarela de pago utilizada para procesar la operación. Finalizada dicha gestión, el tiempo que demande la acreditación efectiva de los fondos dependerá exclusivamente de los procedimientos y plazos establecidos por la entidad financiera, banco o institución emisora del medio de pago correspondiente.
5.Pasos para solicitudes de cambio o devolución:
- Paso 1: Comunícate al numero de WhatsApp 902 824 978 o mediante el correo electrónico tucompra@editorialberlin.com y solicita el cambio o devolucion.
- Paso 2: Una vez aprobada la solicitud de devolución, EDITORIAL BERLIN gestionará el reembolso o extorno correspondiente en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. Dicho plazo corresponde exclusivamente al proceso de gestión administrativa de EDITORIAL BERLIN y, de ser el caso, de la pasarela de pago utilizada para procesar la operación. Finalizada dicha gestión, el tiempo que demande la acreditación efectiva de los fondos dependerá exclusivamente de los procedimientos y plazos establecidos por la entidad financiera, banco o institución emisora del medio de pago correspondiente.
- Paso 3: Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de análisis de dos (2) días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, nos comunicaremos para informar.
- Paso 4: EDITORIAL BERLIN evaluará el estado del producto y la solicitud presentada, de conformidad con la presente política y la legislación vigente. De verificarse que corresponde el cambio o la devolución, se procederá, según el caso, al cambio del producto por otro de las mismas características (sujeto a disponibilidad de stock) o al reembolso del importe correspondiente, conforme a la solución que resulte aplicable. En caso de determinarse que la solicitud no cumple con las condiciones establecidas en la presente política o en la legislación vigente, esta será rechazada, comunicándose al cliente los motivos de dicha decisión y procediéndose a la devolución del producto.
5.Plazos para el recojo de pedidos :
Los pedidos con modalidad de recojo en tienda deberán ser retirados por el cliente dentro del plazo de quince (15) días calendario contados desde la fecha en que EDITORIAL BERLIN comunique que el pedido se encuentra disponible para su entrega.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya efectuado el recojo ni solicitado una reprogramación, la falta de retiro será de exclusiva responsabilidad del cliente y no generará, por sí sola, el derecho a cancelar la compra ni a solicitar la devolución del importe pagado, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
En estos casos, EDITORIAL BERLIN podrá contactar al cliente para coordinar una nueva fecha de recojo o adoptar las medidas administrativas que resulten necesarias para la conservación y gestión del pedido.
[1] Los productos con fechas de entrega sujetos a variación son publicados en nuestra página web o canales oficiales de difusión.
EDITORIAL BERLIN se reserva el derecho de poder hacer las modificaciones que considere pertinentes en conformidad con la legislación vigente.